Егоров отметил: «Нам люди платят налоги, и они имеют право на качественные сервисы, они имеют право на качественные консультации, они имеют право на то, чтобы им объяснили даже сложную какую-то ситуацию. И у них не должно быть препятствий к тому, чтобы задуматься о том, стоит обратиться в налоговую или не стоит? Конечно стоит. Вот это, наверное, эталон, к которому стоит стремиться».

Глава ФНС отметил, что основная миссия ФНС состоит не в том, чтобы собрать как можно больше налогов, а в том, чтобы обеспечить комфортную возможность для уплаты налогов. «Мы должны находиться не там, куда к нам должен прийти налогоплательщик, мы должны быть там, где находится налогоплательщик. Я, прежде всего, конечно говорю об информационных системах», - отметил Егорова. ФНС продолжит работу по созданию линейки современных онлайн-сервисов.